PR (связи с общественностью) Это означает построение отношений между компанией и ее заинтересованными сторонами. Это отражается в статьях, публикуемых в СМИ, интервью с экспертами и новостях.
Однако на практике освещение в СМИ — это только начало.
С точки зрения компании, гораздо важнее то, что дает или создает видимость. Когда компания правильно представлена в СМИ, люди лучше понимают, чем она занимается и почему ее решения важны. В то же время повышается доверие к компании. Когда журналист рассказывает о компании, сообщение воспринимается иначе, чем в рекламе.
Хороший пиар упрощает процесс покупки.
В компании Promoted мы считаем, что PR наиболее эффективен, когда он поддерживает продажи компании. Его задача — помочь клиентам понять, почему им следует покупать именно у этой компании.
Примеры PR на практике
На практике PR часто рассматривается как публикации в журналистских СМИ, в которых экспертные знания компании помогают объяснить то или иное явление.
Например, вот так:
- Эксперт компании комментирует изменения в отрасли или новую тенденцию в СМИ. Журналист использует точку зрения эксперта в материале, который объясняет это явление более широкой аудитории.
- Компания публикует данные или наблюдения о своей деятельности. Журналист использует их в качестве основы для новостного материала и объясняет, что эти цифры говорят о развитии отрасли.
- Журналист берет интервью у эксперта компании, например, о технологиях, рынке или поведении потребителей. Точка зрения компании помогает читателю лучше понять тему.
- Мнение компании появляется в СМИ в виде комментариев экспертов в статье, посвященной актуальному явлению.
- В таких ситуациях компания не платит за освещение событий. Журналист выбирает ракурс, исходя из журналистских критериев, поскольку это помогает сделать историю интересной и информативной.
Задача Promoted часто состоит в том, чтобы точно определить подобные точки зрения внутри компании: наблюдения, данные или экспертные знания, которые могут помочь журналисту осветить важное явление.
Чем занимается PR-агентство?
Задача PR-агентства, такого как Promoted, состоит в том, чтобы помочь компании выявить мнения и явления, представляющие интерес для СМИ.
В PR-агентстве этим занимаются специалисты по связям с общественностью. Их задача — найти такие точки зрения на деятельность и опыт компании, которые будут интересны СМИ, и помочь журналистам создавать на их основе материалы.
Специалист по связям с общественностью на практике работает над тремя вещами:
- определение тем, представляющих интерес
- форматирование сообщения таким образом, чтобы оно было понятно журналисту.
- Поиск и установление контакта с нужными журналистами и средствами массовой информации.
В повседневной работе компаний генерируется огромное количество информации, данных и знаний, которые могли бы представлять интерес с журналистской точки зрения. Однако сотрудники самих компаний слишком пристально изучают этот материал и не всегда замечают его сами.
Как связи с общественностью способствуют продажам?
В большинстве компаний самая большая проблема в продажах заключается не в продукте или услуге.
Проблема часто заключается в том, что клиент еще не понимает сути.
Клиент может не знать компанию, понимать решение, доверять новому поставщику или считать проблему достаточно важной. В этом может помочь PR-деятельность.
Когда компания выступает в СМИ в качестве эксперта или поставщика решений, сложная проблема становится понятной. В то же время компания завоевывает доверие таким образом, который зачастую недоступен ее собственному маркетингу.
Это также облегчает работу продавца. Разговор больше не начинается с нуля.
В чём разница между связями с общественностью и маркетингом?
Связи с общественностью часто путают с маркетингом и рекламой.
Однако у них разные роли.
Маркетинг работает через собственные каналы компании и платную рекламу. Его задача — повторять сообщение и направлять клиента к совершению покупки.
PR работает через журналистские СМИ. Его сила заключается в доверии.
Когда компания рассказывает о себе в рекламе, читатель понимает, что сообщение оплачено. Когда же о компании пишет журналист, сообщение воспринимается как независимое.
В Финляндии по-прежнему сохраняется высокий уровень доверия к СМИ. Поэтому журналистская активность зачастую оказывает более сильное воздействие, чем платная реклама.
Чем PR отличается от коммуникаций?
PR является частью корпоративных коммуникаций, но его роль отличается. Корпоративные коммуникации охватывают все коммуникации компании по собственным каналам и с заинтересованными сторонами: например, веб-сайты, информационные бюллетени, коммуникации с сотрудниками и связи с инвесторами. PR уделяет особое внимание связям с журналистскими СМИ. Его цель — представить экспертные знания и взгляды компании в средствах массовой информации таким образом, чтобы повысить доверие и помочь общественности понять деятельность компании.
Как работает PR в рамках воронки продаж?
В компании Promoted мы часто говорим о связях с общественностью, которые способствуют увеличению продаж.
Это означает, что публикация в СМИ не является конечной точкой. Это лишь часть пути к покупке.
Типичный путь может выглядеть так:
- СМИ вызывают интерес
- читатель ищет дополнительную информацию
- Веб-сайты компаний способствуют углублению понимания.
- начинается разговор о продажах
Когда PR-служба и собственные каналы компании работают вместе, СМИ могут привлечь новых клиентов в начало воронки продаж.
Как можно измерить эффективность связей с общественностью?
Результаты связей с общественностью проявляются по-разному.
Их можно измерить, например:
- в трафике веб-сайта
- в объемах поиска по названию компании
- в контактах
- охват СМИ
Многие факторы также проявляются в повседневной жизни.
Продавцы часто с удовольствием рассказывают о ситуациях, когда клиент говорит:
«Я читал о вас».
Тогда доверие будет сформировано еще до первой встречи, и мы сможем быстрее перейти к сути дела.
Почему стоит постоянно заниматься пиаром?
Одно упоминание в СМИ может мгновенно привлечь внимание.
Постоянная PR-кампания укрепляет позиции компании в долгосрочной перспективе.
Когда компания неоднократно появляется в СМИ в качестве эксперта, её роль в отрасли укрепляется. В то же время клиентам становится легче воспринимать компанию как надёжного партнёра.
Именно поэтому связи с общественностью наиболее эффективны в рамках стратегии компании.
Что не является PR?
PR — это не платная реклама в медиа-вставках или нативная реклама.
PR также не означает, что компания заканчивает писать статью, а СМИ её публикуют.
Журналистские СМИ функционируют на своих собственных условиях. Журналист сам решает, о чем писать и с какой точки зрения.
Именно это делает PR-кампании убедительными.
PR как часть роста компании
Грамотный PR — это не просто повышение узнаваемости. Его задача — упростить процесс покупки.
Когда компания известна своими достижениями, а её экспертность демонстрируется в средствах массовой информации, клиентам легче ей доверять.
Именно поэтому мы в Promoted считаем, что PR — это инструмент для роста компании.
Часто задаваемые вопросы о связях с общественностью
Что означает PR?
PR — это построение и поддержание отношений между компанией и её целевой аудиторией.
Чем занимается PR-агентство?
PR-агентство помогает компании представить свой опыт в средствах массовой информации.
Почему связи с общественностью важны для компании? PR укрепляет доверие и делает решения компании более понятными.
